Exploitation · SupportMaintenance
Maintenance
& support
Préserver la disponibilité, la sécurité et l’évolution continue des solutions.
La maintenance reste pilotée par les données d’exploitation, les priorités documentées et les impacts métier.
Une réponse adaptée à la demande
Corriger un défaut bloquant ou une incohérence.
Mettre à jour une dépendance ou réduire une dette.
Ajouter une capacité demandée par le métier.
Modifier une intégration ou un environnement.
Exploitation quotidienne
Veiller, mesurer, agir
- Contrôler les tableaux de bord et alertes.
- Vérifier les tâches planifiées et sauvegardes.
- Surveiller les journaux et les ressources.
- Enregistrer les incidents et changements.
- Suivre les anomalies jusqu’à clôture.
Qualifier selon l’impact réel
Importance fonctionnelle et niveau de service.
Utilisateurs, transactions et périmètre affectés.
Sensibilité et intégrité concernées.
Présence ou absence d’une solution temporaire.